Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:
- Productos con defectos de fábrica.
- Productos con caducidad vencida.
- Productos diferentes a los solicitados en su pedido (en caso de ser equivocarse al momento de la selección de sus insumos en el área de almacén).
Si recibió el satisfactoriamente el paquete pero presenta una incidencia con algún producto cuenta con un lapso no mayor a 48 horas una vez recibido el producto para notificar e iniciar el proceso de reclamación (no aplicamos garantía por mal manejo o almacenamiento del mismo).
Para cualquier inconveniente el procedimiento será el siguiente:
1. Crear un reporte adjuntando evidencia de los defectos y/o una descripción del problema
APLICABLE PARA MERCANCÍA ENVIADA POR PAQUETERÍA
- Evidencia mediante varias fotografías/vídeo. (Mínimo tres fotografías dónde se aprecie el daño o la diferencia del producto solicitado).
- Descripción del empaque/embalaje exterior, así como el detalle del daño
- Tipo de embalaje interno (protección), así como el detalle del daño
- Descripción del contenido y exactamente que daño presenta
- ¿Cuántas piezas llegaron con daño?; ¿Cuántas piezas llegaron en buen estado?
- El daño presentado en el empaque exterior, ¿coincide con el daño del contenido?
- ¿El paquete presenta cinta adhesiva rotulada diferente a la original?
- Número de Cotización/Remisión del pedido.
Es de suma importancia enviar el documento al correo [email protected], si la empresa (paquetería) acepta el desperfecto reportado en primera instancia se le volverá a enviar la nueva mercancía sin costo adicional.
Si no acepta su reclamación se le solicitará que regrese el paquete para revisión detallada del producto (el costo del envío de la devolución y envío de la nueva mercancía que se genere será pagado por el cliente.), este debe de enviarlo a nuestra bodega con dirección: Paseo de la arboleda #39 Col. Valle Grande Hermosillo, Sonora.
2. Por consiguiente, se revisará la evidencia adjunta para confirmar que el producto presenta defectos de fábrica o generados dentro del buen uso, en caso que el producto se haya enviado a nuestro almacén se realizará seguimiento directo por el departamento de calidad, una vez revisado se autorizará el cambio o devolución en caso de aplicar.
3. De no presentarse problema el precio de flete de devolución será asumido por el franquiciatario a menos que sea válido para garantía.
APLICABLE EN PUNTO DE VENTA DE NUESTRAS OFICINAS Y MERCANCÍA ENVÍADA POR PLÁTAFORMAS (UBER, DIDI).
ES NECESARIO PRESENTAR REMISIÓN O TICKET PARA PODER HACER ALGÚN CAMBIO O DEVOLUCIÓN.
- Para realizar cambio o devolución tiene un plazo de 7 días naturales
después de efectuada la compra (en caso de haber pasado 7 días, NO se
realiza ningún cambio o devolución). - Los cambios o devoluciones están sujetas a validación del estado del
producto y condiciones de compra. - NO se aceptan cambios o devoluciones si el producto muestra señales de
haber sido usado, así como si esta sucio o maltratado. -
Se le realiza un cupón (saldo) a favor en la tienda y está se comparte al franquiciatario por el valor de la garantía para el canjee en su próximo pedido (no se realizan devoluciones en efectivo).
-
Para los cambios o devoluciones por defecto de fabricación.
1. Si el producto presenta un defecto de fábrica deberá hacerlo saber los
antes posible.
2. Deberá entregar el producto defectuoso con sus etiquetas (sin estar desprendidas) y en el empaque original.
Los adhesivos o material líquidos, serán sujetos a investigación para comprobar realmente que hay un defecto en su funcionamiento y solo cuenta con 3 días para levantar dicho reporte, después de su compra.
Productos que NO tienen cambio o devolución por razones de seguridad e higiene Sugar Beauty Group S.A de C.V. no acepta la devolución de estos productos:
Material desechable como: Cepillos, Parches, Microbrush, Pinzas y Cinta microporosa (área de pestañas), Sandalias, Separador de dedos, Minilimas, Minipulidores, Limas de talón (uso único).
Cancelación de pedidos
- Se puede enviar un aviso para cancelar una orden de compra, siempre y cuando no haya recibido todavía la confirmación de su pedido.
- Una vez que la empresa haya enviado la confirmación del pedido no se aceptará ninguna cancelación ni será reembolsado ningún pago.
- En caso de que la cancelación del pedido sea aceptada pero ya se haya hecho un depósito para pagar el pedido, se generará la nota de crédito correspondiente.
Las devoluciones se realizan de acuerdo al producto solicitado.
Devolución del producto: cuando el producto puede ser reemplazado será enviado al cliente en su próximo pedido.
Nota Crédito: se le agrega en forma de cupón (saldo) a favor en la tienda y se comparte al franquiciatario por el valor de la garantía para que la canjee en su próximo pedido (no se realizan devoluciones en efectivo).
En ningún caso se aceptarán las devoluciones si el producto ha sido dañado o alterado, se encuentre sucio o mal estado etc.
Artículos electrónicos cuentan con 30 días naturales para solicitar garantía siempre y cuando presenten fallas de fábrica.
No nos hacemos responsables por el mal uso de manipulación de los productos. Por ejemplo, exponer los productos a los rayos del sol o a los cambios de temperatura, no cerrar adecuadamente los geles, mezclar con agua/humedad productos orgánicos para SPA, no adecuado mantenimiento de las herramientas etc.