Artículos electrónicos cuentan con 30 días naturales para solicitar garantía siempre y cuando presenten fallas de fábrica.
No nos hacemos responsables por daños causados por paquetería.
No nos hacemos responsables por el mal uso de manipulación de los productos. Por ejemplo, exponer los productos a los rayos del sol o a los cambios de temperatura, no cerrar adecuadamente los geles, mezclar con agua/humedad productos orgánicos para SPA, no adecuado mantenimiento de las herramientas etc.
Una vez entregado el producto en buenas condiciones, no aplicamos garantía por mal manejo o almacenamiento del mismo.
Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:
- Productos con defectos de fábrica.
- Productos con caducidad vencida.
- Productos diferentes a los solicitados en su pedido.
En caso de presentarse una incidencia con algún producto se cuenta con un lapso 48 horas una vez recibido el producto para notificar e iniciar el proceso de reclamación.
Para cualquier inconveniente el procedimiento será el siguiente:
1. Crear un reporte adjuntando evidencia de los defectos y/o una descripción del problema,
- Descripción de la anomalía.
- Evidencia mediante varias fotografías/vídeo. (Mínimo tres fotografías dónde se aprecie el daño o la diferencia del producto solicitado).
- Número de Cotización/Remisión del pedido.
Enviar el documento al correo [email protected] en caso de necesitar revisión detallada del producto, se solicitaría enviarlo a nuestra bodega con dirección Paseo de la arboleda #39 Col. Valle Grande Hermosillo, Sonora.
2. Por consiguiente, se revisará la evidencia adjunta para confirmar que el producto presenta defectos de fábrica o generados dentro del buen uso, en caso que el producto se haya enviado a nuestro almacén se realizará seguimiento directo por el departamento de calidad, una vez revisado se autorizará el cambio o devolución en caso de aplicar.
3. De no presentarse problema el precio de flete de devolución será asumido por el franquiciatario a menos que sea válido para garantía.
Devolución del producto: cuando el producto puede ser reemplazado será enviado al cliente en su próximo pedido.
Nota Crédito: se le agrega en forma de crédito a favor en la cuenta del cliente por el valor de la garantía en su próximo pedido.
Las devoluciones se realizan de acuerdo al producto solicitado
No se realizan devoluciones en efectivo
En ningún caso se aceptarán las devoluciones si el producto ha sido dañado o alterado, se encuentre sucio o mal estado etc.