Políticas de garantías y devolución
En Sugar Beauty Group, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Para solicitar una reposición o reembolso de tu compra realizada, se establecen las siguientes políticas:
1. Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:
- Productos con defectos de fábrica.
- Productos con defectos para su uso.
- Productos diferentes a los solicitados en su pedido.
2. Para formalizar la devolución el cliente deberá contactar al área de ventas dentro de un plazo no mayor a 48horas, a través del correo: ventasusgarcogmail.com o via WhatsApp al 6623.36.45.61 identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía y/o video en donde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.
3. Una vez recibido el reporte de la incidencia (únicamente será válida con fotografías u/o video de evidencia), se le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procede o no con la devolución del producto.
4. Si es aceptada la reclamación en primera instancia se le volverá a enviar de nuevo el producto en el siguiente pedido.
5. Si no se acepta su reclamación, se le solicitará que regrese el paquete para revisión detallada del producto a nuestro almacén ubicado en: Avenida paseo de la arboleda #39 Col. Valle Grande CP 83205 Hermosillo, Sonora. El costo del envío de la devolución será pagado por el cliente.
6. Una vez se reciba el paquete devuelto y efectivamente pueda comprobar que hubo una falla de su parte, se reembolsará el costo del envío de la devolución y se volverá a enviar la mercancía.
7. Si al recibir el paquete se considera que el desperfecto reportado no ameritaba la devolución se le avisará al cliente que no fue aceptada su devolución. Si el cliente desea que se le vuelva enviar la mercancía, tendrá que cubrir los gastos de envío que se generen.
- Los cambios o devoluciones están sujetas a validación del estado del producto y condiciones de compra.
- NO se aceptan cambios o devoluciones si el producto muestra señales de haber sido usado, así como si esta sucio o maltratado.
- NO se realizan devoluciones en efectivo.
- En caso de que el cliente solicite un cambio de producto diferente al pedido en su orden original, ya sea por tallas, color, modelo, etc., tendrá que hacerse cargo de los gastos de envió de devolución y retorno del producto.
- En caso de que el producto presente un defecto de fábrica, se deberá enviar con sus etiquetas (sin estar desprendidas) y en el empaque original.
- Por razones de seguridad e higiene no se acepta la devolución de estos productos: Material desechable como: Cepillos, Parches, Microbrush, Pinzas y Cinta microporosa (área de pestañas), Sandalias, Separador de dedos, Mini limas, Mini pulidores, Limas de talón (uso único).
- Artículos electrónicos cuentan con 30 días naturales para solicitar garantía siempre y cuando presenten fallas de fábrica.
- NO nos hacemos responsables por el mal uso de manipulación de los productos en sucursal. Por ejemplo, exponer los productos a los rayos del sol o a los cambios de temperatura, no cerrar adecuadamente los geles, mezclar con agua/humedad productos orgánicos para SPA, no adecuado mantenimiento de las herramientas etc.
Esperamos que esta información sea clara y te permita entender nuestro proceso de garantías o devoluciones. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Agradecemos tu confianza.